フレッツ光(ひかり電話)不通時の対応方法

フレッツ光(ひかり電話)繋がらない時の対応方法～早い復旧を目指して～

地震にて、NTTフレッツ光が不通となってしまったので、
その時の経験を元に確認方法と対処方法をまとめます。

外---(光ファイバー)---[ONU]-----[ルーター]----PC

まず、上記のように接続されていると思います。
開通の時期によってはONUとルーターが、ひとつの機器になって
いる物があるかもしれません。
光ファイバーが接続されている装置(ONU)のランプ表示(LED表示)を
確認します。
以下の4つの状態表示がありますが、全て点いているか確認します。
消えている箇所があったらそれをメモしておきます。

計画停電が行われている時間帯だとNTT側が停電している可能性も
ありますので、計画停電が行われていない時間帯に確認するように
してください。

　AUTH　UNI　PON/TEST　POWER/FAIL


■全部点灯している
全て点灯していれば、NTTと光ファイバーの接続は断線していません。
ONUとルーターとPC(電話)の間の接続で不具合を起こしています。
ケーブルが抜けていたり、断線していないか、接続を確認しましょう。


■全部消えている
ONUに電源が来ていない可能性があります。
コンセントから抜けていないか、機器に電源ケーブルが刺さっている事、
電源ケーブルが途中で断線や破損していないかを確認します。
また、停電になっていないかも確認します。
全てOKでも全部点灯しない場合、ONUの電源アダプタが壊れている可能性があります。
NTTへ電話して機器を交換してもらいましょう。


■どれか消えている
NTTと自宅を結ぶ光ファイバーのどこかで断線している可能性が高いです。
光ファイバーが破損している場合、自分での修理は無理なのでNTTに修理依頼しましょう。


■NTTへ修理依頼をする
携帯電話か公衆電話などの使用できる電話から
"0120166166"もしくは"0120242751"に電話します。
現在、地震の影響で問い合わせが多くなかなか繋がりません。
修理依頼は24時間受け付けているので、夜間や早朝の方が繋がりやすいと
思います。
また、ホームページでも受け付けています。
受付フォームに詳しい状況と連絡先を書いて送信すると連絡を貰えます。

電話が繋がったら状況を聞かれますので、以下の内容を伝えましょう。
フレッツ光が不通となっています。
フレッツの契約番号(もしくはひかり電話の電話番号)
ONUの表示状態。
いつから不通となっているのか

以上を伝えれば、あとはNTT側で判断して修理に来てくれます。
たいていは翌日には来てくれると思います。
うちでは、来てくれたサービスの方が機器で測定して2-3mで断線して
いるという事で、ファイバーに赤い可視光を通して辿って行ったところ
室内で断線していることが確認できたので、ファイバーをそこで切って
コネクタにつなぎなおして、ささっと修理してくれました。
電柱からの外の配線が切れていた場合には、もっと大掛かりになるので
不幸中の幸いでした。
ファイバーの上に物が落ちてこないように対策しておきたいところです。

最後に修理費は0円でした。

3月14日の計画停電情報(輪番停電エリア)

停電情報（輪番停電が行われるエリア分け情報）を転載しました。東電に繋がらず、二次転載なので間違っていたらごめんなさい。
新聞社公開のPDFを入手しました。一部情報が抜けていました。(22:20)
東京電力の発表した市町村名に地名の誤りがあり、精査して再発表するとのことです。やはり複数カウントされていた地域を修正するのでしょうね。(23:00)
複数エントリーされていた地域は、さらに細分化してエリア分けされている模様。詳細PDFのURL追記しました。(23:30)
追記：Googleで郵便番号から検索できるようになりました。(3/28)


＜毎日新聞版PDF＞
http://firestorage.jp/download/716a3564c5f257711d8d0e54a52a25bd1de59ef3
＜日経新聞版PDF＞
http://firestorage.jp/download/31ca90ee832659a00b92b909f94b20792f63117e
＜毎日新聞HTML＞
http://mainichi.jp/select/weathernews/news/20110313mog00m040012000c.html

地域分け詳細情報
東京都http://www.tepco.co.jp/images/tokyo.pdf
神奈川 http://www.tepco.co.jp/images/kanagawa.pdf
千葉 http://www.tepco.co.jp/images/chiba.pdf
茨城http://www.tepco.co.jp/images/ibaraki.pdf
埼玉 http://www.tepco.co.jp/images/saitama.pdf
栃木http://www.tepco.co.jp/images/tochigi.pdf
群馬http://www.tepco.co.jp/images/gunma.pdf
山梨http://www.tepco.co.jp/images/yamanashi.pdf
静岡http://www.tepco.co.jp/images/numazu.pdf
＜slashdot.jpでミラーしてくれているようです。＞


3月14日に計画停電が予定される停電エリアは1〜5までのグループ（G）。
各Gとも3時間程度。
注意：設備状況により、各グループによで停電エリアが変更となることがありますので、ご了承ください。


■第1G（6:20〜10:00、16:50〜20:30のうち各3時間）

【栃木県】さくら市、宇都宮市、益子町、塩谷町、市貝町、真岡市、大田原市、那珂川町、那須鳥山市、那須町、日光市、芳賀町

【群馬県】みどり市、伊勢崎市、吉岡町、玉村町、桐生市？高崎市、高山村、渋川市、榛東村、前橋市、中之条町、東吾妻町、藤岡市

【茨城県】かすみがうら市、つくばみらい市、つぐば市、阿見町、稲敷市、下妻市、河内町、牛久市、境町、茎崎市、結城市、桜川市、取手市、守谷市、常総市、水海道市、筑西市、土浦市、八千代町、板東市、利根町、竜ケ崎市

【埼玉県】さいたま市、ときがわ町、ふじみ野市、横瀬町、皆野町、寄居町、狭山市、坂戸市、三芳町、志木市、所沢市、小鹿野町、小川町、新座市、川越市、秩父市、朝霞市、鶴ヶ島市、東大和市、東秩父村、入間市、飯能市、富士見市、嵐山町、和光市

【千葉県】野田市、流山市、柏市、白井市、松戸市、我孫子市、市川市、浦安市、千葉市、大網白里町、八街市、東金市、山武市、長南町、市原市、長柄町、睦沢町、茂原市、木更津市、白子町、袖ヶ浦市、君津市、富津市、鋸南町、南房総市、鴨川市、館山市、勝浦市、大多喜町、御宿町、いすみ市、船橋市、鎌ヶ谷市、八千代市、四街道市、佐倉市

【東京都】武蔵野市、三鷹市、西東京市、東久留米市、新座市、小平市、東村山市、清瀬市

【神奈川県】逗子市、横須賀市、鎌倉市、藤沢市、茅ヶ崎市、相模原市、座間市、海老名市、綾瀬市、平塚市、寒川町、厚木市

【静岡県】御殿場市、裾野市、小山町

■第2G（9:20〜13:00、18:20〜22:00のうち各3時間）

【栃木県】佐野市、小山市、野木町

【群馬県】太田市

【茨城県】古河市

【埼玉県】川口市、さいたま市、蕨市、鳩ヶ谷市、戸田市、越谷市、吉川市、松伏町、三郷市、春日部市、宮代町、杉戸町、川越市、狭山市、鶴ヶ島市、日高市、飯能市、入間市、坂戸市、川島町、毛呂山町、越生町、ときがわ町、騎西町、幸手市、大利根町、白岡町、北本市、蓮田市、伊奈町、鴻巣市、桶川市、上尾市、加須市、久喜市、五霞町、行田市、熊谷市、羽生市、深谷市、所沢市

【千葉県】千葉市花見川区・美浜区・中央区・稲毛区・若葉区、習志野市、八千代市、印西市、我孫子市、白井市、栄町、成田市、神崎町、香取市、多古町、芝山町、佐倉市、市川市、松戸市、船橋市、野田市、流山市

【東京都】東村山市、清瀬市、東大和市、国分寺市、府中市、小金井市、八王子市、国立市、小平市、西東京市、武蔵野市、三鷹市、調布市、立川市、昭島市、武蔵村山市、多摩ニュータウン、町田市、狛江市、多摩市、日野市、稲城市

【神奈川県】横浜市鶴見区・港北区・南区・保土ヶ谷区・戸塚区・神奈川区・瀬谷区、厚木市、海老名市、座間市、伊勢原市、茅ヶ崎市、寒川町、二宮町、平塚市、大磯町、秦野市、中井町、大和市、相模原市、川崎市多摩区・高津区

【山梨県】笛吹市、市川三郷町、甲府市、中央市、鰍沢町、増穂町、韮崎市

【静岡県】熱海市、長泉町、清水町、沼津市、御殿場市、裾野市、三島市

■第3G（12:20〜16:00のうち3時間）下記、市町村の一部エリア

栃木県］宇都宮市、鹿沼市、小山市、栃木市

【群馬県】太田市

【茨城県】水戸市、ひたちなか市、常陸大宮市、常陸太田市、那珂市、土浦市、つくば市、かすみがうら市、牛久市、竜ヶ崎市、稲敷市

【埼玉県】さいたま市、春日部市、朝霞市、和光市、志木市、新座市、富士見市、越谷市、川口市、戸田市、蕨市、幸手市、蓮田市、上尾市、桶川市、深谷市、本庄市、伊勢崎市、熊谷市、行田市

【千葉県】成田市、富里市、佐倉市、八街市

【東京都】八王子市、日野市、東村山市、清瀬市

■第4G（13:50〜17:30のうち3時間）下記、市町村の一部エリア

【栃木県】栃木市、佐野市、足利市、館林市、板倉町、明和町

【群馬県】館林市、邑楽町、千代田町、伊勢崎市、桐生市、みどり市、太田市、大泉町

【茨城県】水戸市、那珂市、ひたちなか市、大洗町、城里町、笠間市、桜川市、石岡市、茨城町、小美玉町

【埼玉県】本庄市、熊谷市、長瀞町、皆野町、秩父市、嵐山町、横瀬町、寄居町、深谷市、神川町、小川町、鳩山町、東秩父村、ときがわ町、毛呂山町、越生町、飯能市、入間市、坂戸市、日高市、東松山市、滑川町、吉見町、川越市、鶴ヶ島市、川島町、狭山市、桶川市、富士見市、さいたま市、新座市、朝霞市、和光市、ふじみ野市’．戸田市、蕨市、川口市、上尾市、久喜市、北本市、加須市、鴻巣市、蓮田市、伊奈町、白岡町、幸手市、宮代町、春日部市、杉戸町、松伏町

【千葉県】習志野市、船橋市、千葉市

【東京都】荒川区、立川市、昭島市、国立布、日野市

【神奈川県】川崎市、横浜市

【山梨県】甲府市、甲斐市、中央市、笛吹市、市川三郷町、昭和町、南アルプス市、山梨市、甲州市

■第5G（15:20〜19:00のうち3時間）下記、市町村の一部エリア

【栃木県】宇都宮市、矢板市、さくら市、芳賀町、市貝町、真岡市、益子町

【群馬県】前橋市、高崎市、安中市、富岡市、藤岡市、神流町、神川町、下仁田町、南牧村、臼田町、草津町、中之条町、嬬恋村、長野原町、美九里、玉村町、甘楽町、上野村

【茨減県】石岡市、小見玉市、茨城町、鉾田市、行方市、潮来市、神栖市、鹿嶋市、かすみがうら市、土浦市、稲敷市、牛堀町、佐原市、香取市、波崎町

【埼玉県】川口市、越谷市、三郷市、草加市、八潮市、熊谷市、行田市、鴻巣市、本庄市、上里町、深谷市、美里町、神川町

【千葉県】流山市、野田市、柏市、我孫子市、鎌ヶ谷市、白井市、松戸市、香取市、神埼町、多古町、東庄町、銚子市、旭市

【東京都】町田市

【神奈川県】横浜市、川崎市、相模原市、鎌倉市、横須賀市、三浦市、葉山町、逗子市、大和市

【山梨県】甲州市、山梨市、笛吹市、大月市、都留市、西桂町、富士吉田市、富士河口湖町、鳴沢村、忍野村、山中湖村

【静岡県】富士宮市、富士市、沼津市、函南町、三島市、伊豆の国市、熱海市、伊豆市、伊東市、東伊豆町、西伊豆町、南伊豆町、松崎町、河津街、下田市

第1G、第2Gグループに二重にエントリーされている地域があるが、

発表資料の一部に間違いがあると思われる。
複数エントリーされていた地域は、さらに細分化してエリア分けされている模様。詳細PDFのURL追記しました。(23:30)